El Convenio 060 Gestión del Cambio
Se enmarca dentro del área de operaciones y redes dependiente de la Dirección de Tecnología y Comunicaciones encargada de entregar soporte y apoyo informativo a los Centros y Regionales del país, gracias a éste convenio contamos hoy día con la Mesa de Ayuda la cual nos permite tener un apoyo tele informático en muchas de nuestro inconvenientes de éste orden, tan solo marcando el número telefónico 5953580 o escribiendo un correo a mesadeayuda@sena.edu.co .
Ambitos mesa de ayuda
La mesa de ayuda es un centro de computo que brinda la información necesaria a los trabajadores SENA sobre temas relacionados en las tecnologías de la información.
Video conferencia:
Comunicación por medio de imagen
Terminales de acceso:
Red inalámbrica
Telefonía IP:
Internet protocolo
Conexión Wan:
Regionales, centros, sedes
Conexión Lan:
Entre sedes, de red local
Hosting:
Centro de datos, portal, página web
Internet banda ancha
Contac center
5925555
Mesa de ayuda:
5953580 ext 2437 2438 2439 2440
Niveles de servicio
Forma remota:
Se suministra la orientación por vía telefónica
En terreno:
Se brinda la orientación de manera presencial o directa en el lugar de trabajo del funcionario
Solicitamos colaboración a la mesa de ayuda para actualizar antivirus en el taller 104 del centro de la manufactura textil y del cuero el número del ticket para dicho servicio 67840 con fecha abril 21de 2008.
miércoles, 30 de abril de 2008
1. Aprovechando nuevamente la ventana inicial de Outlook, hacer clic, en el icono tareas, donde aparece la ventana correspondiente a esta actividad
Clic para realizar TAREAS
2. Donde realizar las actividades que se necesiten, en este caso, seleccionar una nueva Tarea, desplegando la información en torno a la tarea correspondiente.
Clic para realizar TAREAS
2. Donde realizar las actividades que se necesiten, en este caso, seleccionar una nueva Tarea, desplegando la información en torno a la tarea correspondiente.
PROCEDIMIENTO PARA LOS CONTACTOS
Aprovechando la ventana de calendario en Outlook, hacer clic en el menú archivo, luego en Nuevo; apareciendo Lista de distribución, hacer clic, en esta y aparecerá una nueva ventana, donde podrer realizar e ingresar los contactos que desear, al igual que dar un nombre al grupo, correspondiente a estos.
Invitacion video conferencia.
PROCEDIMIENTO PARA UTILIZAR EL CALENDARIO
1. Ubíquese en el icono Inicio, haga clic aquí y aparece la lista con los iconos de diferentes actividades.
2. Luego hacer clic en Programas, para buscar Microsoft Office, posteriormente, hacer nuevamente clic en este caso en Outlook, apareciendo una ventana con las herramientas para trabajar en este programa.
1. Ubíquese en el icono Inicio, haga clic aquí y aparece la lista con los iconos de diferentes actividades.
2. Luego hacer clic en Programas, para buscar Microsoft Office, posteriormente, hacer nuevamente clic en este caso en Outlook, apareciendo una ventana con las herramientas para trabajar en este programa.
Condiciones para videoconferencia.
ESPACIO FÍSICO
ESPACIO REQUERIDO
El número de participantes, así como los equipos que han sido comprados, tiene un papel básico a la hora de determinar el espacio físico que va a utilizarse.
Si se trata de grupos de entre 6, 10 ó 15 personas, con equipos del tipo roll about, una sala de juntas con su mobiliario y su decoración habitual, pueden brindar buenas condiciones para llevar a cabo la videoconferencia.
Para grupos de 20 a 30 personas es preciso adecuar espacios especiales o diseñarlos con características específicas. Generalmente, los salones dedicados a videoconferencias tienen mesas fijas para la comodidad de los participantes y soportar los micrófonos, cuyo cableado se integra al diseño del mobiliario y del piso del salón.
LA ILUMINACIÓN
Las salas desde donde se van a emitir videoconferencias deben ofrecer una iluminación con la debida inclinación y, sobre todo, con una temperatura del color adecuada, para evitar las sombras en la cara del conferencista o de los participantes.
Es necesario analizar qué tipo de luz se utilizará, teniendo en cuenta que los bombillos incandescentes producen mucho calor, gastan más energía suelen fundirse fácilmente; además, los bombillos fluorescentes producen calor y generalmente son más baratos, pero son los que menos sirven en el ámbito de la fotografía y la televisión porque no producen suficiente luz, suelen titilar, lo cual afecta la imagen que recoge la cámara y la temperatura del color. Ahora, la emisión de luz, roja, verde y azul no es suficiente para que la imagen sea de calidad y los bombillos halógenos (fluorescentes, que contienen unos productos químicos especiales dentro del gas) tienen los mismos defectos que los bombillos incandescentes (calor y alto consumo).
ACÚSTICA
Una sala de reunión ofrece una acústica de buena calidad porque hay diferentes materias (madrea, cortinas, tapete, cuadros en la pared, entre otras) que absorben la reverberación del sonido que se produce cuando sólo hay paredes de cemento y ventanales de vidrio. Conviene evitar que se produzca reverberación del sonido, instalando diferentes elementos en la sala de videoconferencia: cortinas, persianas, tapete, un cielo raso o franjas de cielo raso que escondan los bombillos para producir una luz indirecta. Por último, evitar los ruidos externos.
PRESENTACIÓN PERSONAL
Colocarse frente a una cámara de televisión tiene algunas exigencias que conviene tener en cuenta, para que las imágenes transmitidas sean vistas con naturalidad en una pantalla de televisión al otro lado; para esto se deben tener presentes algunas reglas:
Selección del vestuario:
Los colores blanco, negro y azul oscuro se deben evitar para la presentación, pues no registraría bien frente a la cámara. Las telas con muchas rayas, con cuadrados, o con dibujos complejos tampoco son aconsejables; además, se deben evitar las telas que producen ruido cuando la persona camina, los vestidos con mangas demasiado amplias, los bolsillos con llaves o monedas y los tacones que hacen ruido al caminar.
Maquillaje, joyas y gafas:
El maquillaje entra en juego por efecto de la luz, y puede ofrecer un resultado de televisión muy diferente al que da un espejo; algunos consejos son: evitar las sombras demasiado oscuras (pueden dar la impresión de mapache); un labial oscuro se ve aún más oscuro; y se debe evitar un rubor que oscurezca las mejillas.
De igual forma, demasiadas joyas, como pulseras o collares, pueden reflejar la luz y producir ruidos al mover el brazo. En cuanto a los aretes, cuando son más grandes que sus ojos, interfieren con el contacto visual del público, a través de la cámara. En lo posible evite gafas oscuras, so pena de parecer como un mapache.
El pelo
Las damas deben evitar que el cabello tape los ojos o se venga hacia delante, para no estar siempre devolviéndolo hacia atrás con la mano. Los caballeros deben procurar mandarse cortar el cabello una semana antes de la conferencia para una mejor presentación.
La postura
Si se encuentra sentado, debe evitar balancearse sobre la silla, inclinarse de derecha a izquierda o correr la silla. Si el conferencista lee sistemáticamente sus apuntes, los televidentes sólo verán la parte superior de su cráneo. Es preciso acostumbrarse a mirar la cámara para entablar una comunicación visual con los asistentes a la videoconferencia de otras localidades y para no olvidar a los asistentes que se encuentran presentes en al sala. Debe evitarse el movimiento exagerado de las manos.
Para acceder al servicio de Videoconferencia se necesita:
1 Camaras de televisión: 2 camaras de las cuales una va al conferencista principal y la otra al grupo de estudiantes o personas a intervenir (sobre ruedas y rollabut)
2 Monitor PIP (imagen dentro de imagen)
3 Control de cámara (proyector de pantalla gigante)
4 Codec (líneas ISDN)
5 sistema de visualización (Televisor, video beam, Pantalla LCD, entre otros.)
6 sistema de audio micrófonos omnidireccionales los cuales eliminan el eco y Roll about donde es uno solo ubicado en el centro, también existen inalámbricos los cuales se usan a través de un sensor. (audio de un TV o un sistema de audio profesional.)
7 Un PC para realizar presentaciones a través del sistema de videoconferencia.
8 videograbadoras (videos pregrabados o para grabar la videoconferencia) Tableros electrónicos
9 Canales de comunicaciones (Internet, Red IP, líneas ISDN.)
En nuestro centro contamos con SALAS TIPO A, las cuales están equipadas con 1 pantallas de plasma, proyector y telón, sistema de sonido fijo con parlantería de techo, equipo de videoconferencia, tablero interactivo, mueble para soporte de equipos y plasma, sistema de automatización.
Cantidad: 16.
ESPACIO REQUERIDO
El número de participantes, así como los equipos que han sido comprados, tiene un papel básico a la hora de determinar el espacio físico que va a utilizarse.
Si se trata de grupos de entre 6, 10 ó 15 personas, con equipos del tipo roll about, una sala de juntas con su mobiliario y su decoración habitual, pueden brindar buenas condiciones para llevar a cabo la videoconferencia.
Para grupos de 20 a 30 personas es preciso adecuar espacios especiales o diseñarlos con características específicas. Generalmente, los salones dedicados a videoconferencias tienen mesas fijas para la comodidad de los participantes y soportar los micrófonos, cuyo cableado se integra al diseño del mobiliario y del piso del salón.
LA ILUMINACIÓN
Las salas desde donde se van a emitir videoconferencias deben ofrecer una iluminación con la debida inclinación y, sobre todo, con una temperatura del color adecuada, para evitar las sombras en la cara del conferencista o de los participantes.
Es necesario analizar qué tipo de luz se utilizará, teniendo en cuenta que los bombillos incandescentes producen mucho calor, gastan más energía suelen fundirse fácilmente; además, los bombillos fluorescentes producen calor y generalmente son más baratos, pero son los que menos sirven en el ámbito de la fotografía y la televisión porque no producen suficiente luz, suelen titilar, lo cual afecta la imagen que recoge la cámara y la temperatura del color. Ahora, la emisión de luz, roja, verde y azul no es suficiente para que la imagen sea de calidad y los bombillos halógenos (fluorescentes, que contienen unos productos químicos especiales dentro del gas) tienen los mismos defectos que los bombillos incandescentes (calor y alto consumo).
ACÚSTICA
Una sala de reunión ofrece una acústica de buena calidad porque hay diferentes materias (madrea, cortinas, tapete, cuadros en la pared, entre otras) que absorben la reverberación del sonido que se produce cuando sólo hay paredes de cemento y ventanales de vidrio. Conviene evitar que se produzca reverberación del sonido, instalando diferentes elementos en la sala de videoconferencia: cortinas, persianas, tapete, un cielo raso o franjas de cielo raso que escondan los bombillos para producir una luz indirecta. Por último, evitar los ruidos externos.
PRESENTACIÓN PERSONAL
Colocarse frente a una cámara de televisión tiene algunas exigencias que conviene tener en cuenta, para que las imágenes transmitidas sean vistas con naturalidad en una pantalla de televisión al otro lado; para esto se deben tener presentes algunas reglas:
Selección del vestuario:
Los colores blanco, negro y azul oscuro se deben evitar para la presentación, pues no registraría bien frente a la cámara. Las telas con muchas rayas, con cuadrados, o con dibujos complejos tampoco son aconsejables; además, se deben evitar las telas que producen ruido cuando la persona camina, los vestidos con mangas demasiado amplias, los bolsillos con llaves o monedas y los tacones que hacen ruido al caminar.
Maquillaje, joyas y gafas:
El maquillaje entra en juego por efecto de la luz, y puede ofrecer un resultado de televisión muy diferente al que da un espejo; algunos consejos son: evitar las sombras demasiado oscuras (pueden dar la impresión de mapache); un labial oscuro se ve aún más oscuro; y se debe evitar un rubor que oscurezca las mejillas.
De igual forma, demasiadas joyas, como pulseras o collares, pueden reflejar la luz y producir ruidos al mover el brazo. En cuanto a los aretes, cuando son más grandes que sus ojos, interfieren con el contacto visual del público, a través de la cámara. En lo posible evite gafas oscuras, so pena de parecer como un mapache.
El pelo
Las damas deben evitar que el cabello tape los ojos o se venga hacia delante, para no estar siempre devolviéndolo hacia atrás con la mano. Los caballeros deben procurar mandarse cortar el cabello una semana antes de la conferencia para una mejor presentación.
La postura
Si se encuentra sentado, debe evitar balancearse sobre la silla, inclinarse de derecha a izquierda o correr la silla. Si el conferencista lee sistemáticamente sus apuntes, los televidentes sólo verán la parte superior de su cráneo. Es preciso acostumbrarse a mirar la cámara para entablar una comunicación visual con los asistentes a la videoconferencia de otras localidades y para no olvidar a los asistentes que se encuentran presentes en al sala. Debe evitarse el movimiento exagerado de las manos.
Para acceder al servicio de Videoconferencia se necesita:
1 Camaras de televisión: 2 camaras de las cuales una va al conferencista principal y la otra al grupo de estudiantes o personas a intervenir (sobre ruedas y rollabut)
2 Monitor PIP (imagen dentro de imagen)
3 Control de cámara (proyector de pantalla gigante)
4 Codec (líneas ISDN)
5 sistema de visualización (Televisor, video beam, Pantalla LCD, entre otros.)
6 sistema de audio micrófonos omnidireccionales los cuales eliminan el eco y Roll about donde es uno solo ubicado en el centro, también existen inalámbricos los cuales se usan a través de un sensor. (audio de un TV o un sistema de audio profesional.)
7 Un PC para realizar presentaciones a través del sistema de videoconferencia.
8 videograbadoras (videos pregrabados o para grabar la videoconferencia) Tableros electrónicos
9 Canales de comunicaciones (Internet, Red IP, líneas ISDN.)
En nuestro centro contamos con SALAS TIPO A, las cuales están equipadas con 1 pantallas de plasma, proyector y telón, sistema de sonido fijo con parlantería de techo, equipo de videoconferencia, tablero interactivo, mueble para soporte de equipos y plasma, sistema de automatización.
Cantidad: 16.
videoconferencia individual
VIDEOCONFERENCIA INDIVIDUAL
Existe Un conferencista principal que puede dirigirla desde su oficina o domicilio (que es el que desarrolla la videoconferencia) y una interconexión con receptores a interactuar desde otros puntos o sitios que tengan banda ancha.
Existe Un conferencista principal que puede dirigirla desde su oficina o domicilio (que es el que desarrolla la videoconferencia) y una interconexión con receptores a interactuar desde otros puntos o sitios que tengan banda ancha.
videoconferencia
VIDEOCONFERENCIA
PROTOCOLO
A continuación describiremos las reglas básicas para el desarrollo de una videoconferencia y los requerimientos para ello.
Existen dos tipos de comunicación en la videoconferencia:
VIDEOCONFERENCIA GRUPAL
Para ella debe haber un conferenciaste principal el cual es el que desarrolla la actividad y el grupo de personas en las diferentes sedes u oficinas y una interconexión ( unidad de control multipunto).
PROTOCOLO
A continuación describiremos las reglas básicas para el desarrollo de una videoconferencia y los requerimientos para ello.
Existen dos tipos de comunicación en la videoconferencia:
VIDEOCONFERENCIA GRUPAL
Para ella debe haber un conferenciaste principal el cual es el que desarrolla la actividad y el grupo de personas en las diferentes sedes u oficinas y una interconexión ( unidad de control multipunto).
TELEFONÍA IP (INTERNET PROTOCOL)
En la telefonía IP se puede utilizar el computador como teléfono. Es una herramienta tecnológica que permite realizar llamadas desde redes que utilizan el protocolo de comunicación IP , este sistema permite comunicar computadores de diferentes sitios a través de las líneas telefónicas. Esta tecnología digitaliza la voz comprime en paquetes de datos que se reconvierten de nuevo en voz en el punto de destino.
POSIBILIDADES DE COMUNICACIÓN
Comunicación entre usuarios de computadores conectados a Internet. Mediante el uso de programas de multimedia se puede entablar una conversación en tiempo real con otro computador similar.
Comunicación entre dos usuarios, aunque uno de ellos no esté conectado a Internet. Una persona conectada a través de su computador con Internet puede llamar a un teléfono fijo.
Comunicación entre teléfonos fijos por medio del protocolo IP; uno de ellos llama a una central conectada a Internet y ésta lo comunica con el otro teléfono fijo de manera similar a la descrita anteriormente.Realmente este protocolo reduce con gran notoriedad las tarifas en comunicación telefónica usuario . Nos da la posibilidad de realizar llamadas a telefonía fija o móvil, en cualquier lugar del mundo, posibilita la transmitición por fax, voz, vídeo, correo electrónico o teléfono.Hay equipos que sin servidor proxy no funcionan uno de los problemas es la presencia de interferencias o”ruidos” si no se tiene un buen equipo de computo, lo que hace que dificulte la comunicación.
· Administración inteligente de llamadas: el usuario escoge cómo reaccionar ante una llamada a su línea IP: puede responder por medio de una aplicación del chat, contestar con voz (el modo más tradicional), seleccionar la línea del tono de ocupado, según quien llame, o redirigir la llamada a otro numero, entre otras opciones.
· Servicios de directorio: acceso inmediato a los números telefónicos de todos los integrantes de un grupo o de una empresa.
· Mensajería unificada e instantánea: ya no es necesario consultar el casillero de Voz porque las cuentas de correo electrónico y el fax son equipos o sistemas diferentes; entonces, con la Telefonía IP, todo se puede hacer con la misma aplicación.
· Servicios de presencia: así como una aplicación de mensajería instantánea (como MSN Messenger) avisa a los usuarios que alguien se ha conectado, un usuario de Telefonía IP puede saber qué personas están disponibles de inmediato para hablar.
COMPONENTES DE UN TELEFONO IP
Terminales: Son los puntos finales que proporcionan la comunicación en tiempo real.
Gateway: Es un extremo que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales en la Terminal IP y otras terminales en una red conmutada.
Gatekeeper: Realiza el control para el procesamiento de la llamada en protocolo.
Multipoint Control Unit (MCU): Son los puntos finales que proporcionan la comunicación en tiempo real bidireccional.
PROCEDIMIENTO PARA UNA AUDIO CONFERENCIA
Una de las bondades de ésta herramienta es la posibilidad de ser utilizada para desarrollar una audio conferencia. El procedimiento es el siguiente:
Marqué la extensión de su primer contacto y cuando establezca comunicación pulse el botón de la opción: mas, el cual despliega varias posibilidades, pulse confr (Conferencia). A continuación, marque la extensión de la tercera persona que va a participar de la conferencia y cuando contesten pulsé nuevamente confr. De ésta forma La audio conferencia para tres personas está lista.
En la telefonía IP se puede utilizar el computador como teléfono. Es una herramienta tecnológica que permite realizar llamadas desde redes que utilizan el protocolo de comunicación IP , este sistema permite comunicar computadores de diferentes sitios a través de las líneas telefónicas. Esta tecnología digitaliza la voz comprime en paquetes de datos que se reconvierten de nuevo en voz en el punto de destino.
POSIBILIDADES DE COMUNICACIÓN
Comunicación entre usuarios de computadores conectados a Internet. Mediante el uso de programas de multimedia se puede entablar una conversación en tiempo real con otro computador similar.
Comunicación entre dos usuarios, aunque uno de ellos no esté conectado a Internet. Una persona conectada a través de su computador con Internet puede llamar a un teléfono fijo.
Comunicación entre teléfonos fijos por medio del protocolo IP; uno de ellos llama a una central conectada a Internet y ésta lo comunica con el otro teléfono fijo de manera similar a la descrita anteriormente.Realmente este protocolo reduce con gran notoriedad las tarifas en comunicación telefónica usuario . Nos da la posibilidad de realizar llamadas a telefonía fija o móvil, en cualquier lugar del mundo, posibilita la transmitición por fax, voz, vídeo, correo electrónico o teléfono.Hay equipos que sin servidor proxy no funcionan uno de los problemas es la presencia de interferencias o”ruidos” si no se tiene un buen equipo de computo, lo que hace que dificulte la comunicación.
· Administración inteligente de llamadas: el usuario escoge cómo reaccionar ante una llamada a su línea IP: puede responder por medio de una aplicación del chat, contestar con voz (el modo más tradicional), seleccionar la línea del tono de ocupado, según quien llame, o redirigir la llamada a otro numero, entre otras opciones.
· Servicios de directorio: acceso inmediato a los números telefónicos de todos los integrantes de un grupo o de una empresa.
· Mensajería unificada e instantánea: ya no es necesario consultar el casillero de Voz porque las cuentas de correo electrónico y el fax son equipos o sistemas diferentes; entonces, con la Telefonía IP, todo se puede hacer con la misma aplicación.
· Servicios de presencia: así como una aplicación de mensajería instantánea (como MSN Messenger) avisa a los usuarios que alguien se ha conectado, un usuario de Telefonía IP puede saber qué personas están disponibles de inmediato para hablar.
COMPONENTES DE UN TELEFONO IP
Terminales: Son los puntos finales que proporcionan la comunicación en tiempo real.
Gateway: Es un extremo que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales en la Terminal IP y otras terminales en una red conmutada.
Gatekeeper: Realiza el control para el procesamiento de la llamada en protocolo.
Multipoint Control Unit (MCU): Son los puntos finales que proporcionan la comunicación en tiempo real bidireccional.
PROCEDIMIENTO PARA UNA AUDIO CONFERENCIA
Una de las bondades de ésta herramienta es la posibilidad de ser utilizada para desarrollar una audio conferencia. El procedimiento es el siguiente:
Marqué la extensión de su primer contacto y cuando establezca comunicación pulse el botón de la opción: mas, el cual despliega varias posibilidades, pulse confr (Conferencia). A continuación, marque la extensión de la tercera persona que va a participar de la conferencia y cuando contesten pulsé nuevamente confr. De ésta forma La audio conferencia para tres personas está lista.
martes, 29 de abril de 2008
Planteamiento del problema
El desconocimiento del manejo de las tecnologías de la información impide que la formacion impartida por nosotros a nuestros aprendices sea limitada, disminuye la posibilidad de actualizarnos en nuestra area de trabajo.
Por esta razón y otras es importante la capacitacion y formación en el manejo de las nuevas tecnologías ya que debemos estar a la par con el desarrollo tecnologico.
domingo, 27 de abril de 2008
grupo CMTICS
Somos los integrantes del grupo cmtics y esta es una de nuestras evidencias de aprendizaje.
De izquierda a derecha:
Sandra Torres
Maria Helena Ballesteros
Lina Carrión
Libia Ovalle
Juan Camilo Silva
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