Mesa de Ayuda

El Convenio 060 Gestión del Cambio

Se enmarca dentro del área de operaciones y redes dependiente de la Dirección de Tecnología y Comunicaciones encargada de entregar soporte y apoyo informativo a los Centros y Regionales del país, gracias a éste convenio contamos hoy día con la Mesa de Ayuda la cual nos permite tener un apoyo tele informático en muchas de nuestro inconvenientes de éste orden, tan solo marcando el número telefónico 5953580 o escribiendo un correo a mesadeayuda@sena.edu.co .

Ambitos mesa de ayuda

La mesa de ayuda es un centro de computo que brinda la información necesaria a los trabajadores SENA sobre temas relacionados en las tecnologías de la información.

Video conferencia:
Comunicación por medio de imagen

Terminales de acceso:
Red inalámbrica

Telefonía IP:
Internet protocolo

Conexión Wan:
Regionales, centros, sedes

Conexión Lan:
Entre sedes, de red local

Hosting:
Centro de datos, portal, página web

Internet banda ancha

Contac center
5925555

Mesa de ayuda:
5953580 ext 2437 2438 2439 2440

Niveles de servicio

Forma remota:
Se suministra la orientación por vía telefónica

En terreno:
Se brinda la orientación de manera presencial o directa en el lugar de trabajo del funcionario


Solicitamos colaboración a la mesa de ayuda para actualizar antivirus en el taller 104 del centro de la manufactura textil y del cuero el número del ticket para dicho servicio 67840 con fecha abril 21de 2008.

2. Hacer clic en correo, apareciendo la siguiente ventana, para interactuar y desarrollar la actividad en torno a enviar un mensaje, al igual que enviar un mensaje a la lista de distribución, realizada en el procedimiento de contacto.

Procedimiento para enviar un mensaje.

PROCEDIMIENTO PARA CORREO O ENVIAR UN MENSAJE


1. Ventana inicial de Outlook

1. Aprovechando nuevamente la ventana inicial de Outlook, hacer clic, en el icono tareas, donde aparece la ventana correspondiente a esta actividad

Clic para realizar TAREAS






2. Donde realizar las actividades que se necesiten, en este caso, seleccionar una nueva Tarea, desplegando la información en torno a la tarea correspondiente.